Co jakiś czas pojawiają się informacje o tym, że międzynarodowe firmy decydują się na redukcję zatrudnienia w Polsce i innych krajach Europy Środkowo-Wschodniej, zamykając lub ograniczając działalność swoich centrów operacyjnych BPO i SSC. Jednocześnie te same organizacje ogłaszają ekspansję w Indiach, otwierając tam nowe centra usług wspólnych lub poszerzając dotychczasową działalność.
Powód? Koszty. To one najczęściej są główną siłą napędową takich decyzji. Jednak czy każda taka migracja oznacza bezpośrednie przełożenie redukcji miejsc pracy w Europie na identyczną liczbę nowych etatów w Azji? Otóż – nie zawsze.
W rzeczywistości tego typu zmiany to doskonała okazja dla firm do wprowadzenia optymalizacji. Przeniesienie procesów to nie tylko kwestia obniżenia kosztów, ale także możliwość usprawnienia operacji. Dlatego liczba nowo tworzonych stanowisk w Indiach zazwyczaj jest o 20-30% niższa niż liczba redukowanych miejsc pracy w Europie. Firmy, zamiast przenosić procesy w dokładnie tej samej formie, często wykorzystują okazję do automatyzacji, restrukturyzacji i zwiększenia efektywności.
Jedno jest pewne – sektor BSS będzie nadal ewoluował. W przyszłości będziemy świadkami zarówno dalszych migracji procesów na Wschód, jak i nowych inwestycji w Europie Środkowo-Wschodniej. Co ciekawe, nie tylko globalne korporacje będą przenosić swoje operacje do Azji, ale również firmy z Indii coraz częściej patrzą na Europę jako atrakcyjny rynek dla swoich inwestycji.
Czy jesteśmy gotowi na te zmiany? Czas pokaże, ale jedno jest pewne – rynek BPO i SSC nigdy nie stoi w miejscu.
