Jedną z rzeczy, które robię na co dzień, to sprawdzanie, co się dzieje z inwestycjami typu GBS i SSC w Polsce i na świecie. Tak już mam, że śledzę te informacje i dane każdego dnia i staram się wyciągać z nich wnioski, które wskazują na trendy – zarówno te krótkoterminowe, jak i te, które mogą zdefiniować naszą branżę na lata.
Mamy rozpoczęty drugi kwartał 2025 roku, więc warto pochylić się nad tym, co pokazały dane z pierwszych trzech miesięcy. A pokazują one jasno i wyraźnie dwa, pozornie sprzeczne zjawiska:
🔹 Liczba nowych projektów w sektorze GBS/SSC idzie w górę – powoli, ale konsekwentnie.
🔹 Zatrudnienie w sektorze BSS leci w dół – i to nie symbolicznie, a wyraźnie.
Co to oznacza w praktyce?
W Polsce w pierwszym kwartale 2025 roku pojawiło się pięć nowych projektów inwestycyjnych w obszarze nowoczesnych usług biznesowych. Pięć – czyli ani rewelacyjnie dużo, ani niepokojąco mało. Początek roku z reguły bywa spokojniejszy pod kątem nowych otwarć, więc fakt, że już mamy kilka oficjalnie ogłoszonych projektów, to dobry prognostyk na kolejne miesiące. O następnych projektach usłyszymy zapewne niebawem – część firm czeka z komunikacją do momentu uruchomienia rekrutacji lub zamknięcia formalności lokalizacyjnych.
Z drugiej strony mamy minus 4000 etatów – tak, dobrze czytasz. Około czterech tysięcy miejsc pracy ubyło z sektora BSS w Polsce w pierwszym kwartale 2025. Skąd taka liczba? To suma oficjalnie ogłoszonych zwolnień grupowych i informacji z rynku, które jeszcze nie przebiły się do mediów, ale już teraz rysują wyraźny obraz.
Dlaczego tak się dzieje?
Główna przyczyna? Automatyzacja procesów.
Coraz więcej firm wdraża automatyzację nie jako dodatek, a jako kluczowy element transformacji operacyjnej. Boty, narzędzia RPA, sztuczna inteligencja – to wszystko wpływa bezpośrednio na politykę zatrudnienia. Tam, gdzie jeszcze niedawno potrzeba było dziesięciu osób, dziś wystarczą trzy plus dobrze ustawiony proces i narzędzie, które nie bierze urlopów ani nie choruje.
Nie ma co ukrywać – wahadło zaczyna się przechylać z rynku pracownika na rynek pracodawcy. Zwłaszcza w dużych organizacjach, które w ostatnich latach zbudowały ogromne zespoły operacyjne, a teraz szukają efektywności i redukcji kosztów.
A jak to wygląda u Ciebie?
Czy w Twojej firmie pojawiła się automatyzacja? Czy zmieniła ona skalę zatrudnienia? A może jesteś dopiero na etapie analiz i planowania? Napisz do mnie – chętnie porozmawiam, podzielę się spostrzeżeniami z innych rynków i pomogę spojrzeć na te zmiany z szerszej perspektywy. Warto śledzić te zmiany na bieżąco.
